TripAdvisor Travellers’ Choice Awards 2010 e Firenze: il sito di viaggi piu’ grande del mondo incorona la regina del turismo

Società: Competence
Cliente: TripAdvisor.it

Obiettivi: - sostenere la reputazione corporate di TripAdvisor in italia - sostenere la visibilita del sito italiano di TripAdvisor e la sua reputazione on line presso viaggiatori e blogger di viaggio - migliorare i rapporti istituzionali in italia per conto di una multinazionale americana leader sul web ma senza uffici in Italia - difendere TripAdvisor dagli attacchi di singoli albergatori e da parte di Federalberghi come associazione di categoria

Target: consumatori/viaggiatori italiani, viaggiatori della community tripadvisor, albergatori e ristoratori, associazioni di categoria legate al settore turismo, istituzioni locali/nazionali (comune/regione), giornalisti specializzati su turismo/viaggi (online/off line), giornalisti generalisti locali e nazionali (cronaca/attualita).

Periodo di realizzazione: Ottobre 2010 - Febbraio 2011

Investimento: fino a € 50.000,00

Strategie

  • Da sito di viaggio a fonte autorevole e indipendente di trend di viaggio attraverso la creazione e veicolazione continuativa di sondaggi on line fatti dai viaggiatori senza manipolazioni.
  • Da "lontana" societa americana non presente in itali a sito di "veri viaggiatori italiani" con un portavoce italiano (Lorenzo Brufani).
  • Localizzazione e targettizazione dei messaggi ai media italiani (story angles diversi per giornalisti diversi in tempi diversi).
  • Partecipazione alla fiera BTO come speaking partner e "no-stand approach": abbiamo premiato il sindaco renzi e fatto media relations on site senza spendere soldi in allestimenti.

Attività

  • Corporate & consumer media relations su media cronaca/costume (stampa/radio/tv a livello locale/nazionale).
  • Trade media relations on line su portali di viaggi/turismo e blog.
  • Partecipazione alla fiera bto di firenze con premio a sindaco renzi.
  • Costruzione di un dialogo con confindustria alberghi ( associazione di fatto "concorrente" di confederalberghi).
  • Realizzazione di un inserto "in viaggio con il mio TripAdvisor" veicolato sulla stampa trade alberghi con un foto/reportage di un albergatore fiorentino che - senza essere pagato - spiega ai suoi colleghi le opportunita e vantaggi di tripadvisor.it.
  • Realizzazione di un convegno/talk show con confindustria alberghi firenze per conoscere meglio TripAdvisor.

Risultati

  • Consolidamento della reputazione e della leadership di TripAdvisor come il sito di consigli di viaggio piu grande del mondo (45 m di visitatori unici mensili a livello internazionale circa 1,2 in italia).
  • Generate 97 uscite su tutti i media in target (radio-tv/stampa, online/offline, locale/nazionale, trade/consumer) - pari a più di 23 milioni di contatti e oltre 27 milioni di impressions - tramite comunicati stampa, interviste 1 to 1 e media relations continuative.
  • Da un punto di vista qualitativo circa il 75% delle uscite sono stati articoli dedicati e non menzioni, di tono assolutamente positivo (circa 95%) e appartenenti al core-target (media tier 1).
  • Riconoscimento pubblico e apprezzamento del sindaco matteo renzi sull’operato di TripAdvisor come fonte internazionale autorevole.
  • Creazione di un dialogo diretto e positivo con Confindustria Alberghi a livello nazionale e con Federalberghi nell’ambito delle attività dedicate alla città di Firenze, con futuri incontri e Master Class dedicati agli albergatori operanti sul territorio locale.
  • Riduzione del volume degli attacchi da parte di singoli albergatori e creazione di un team di "albergatori-ambasciatori" di TripAdvisor.